Vente – Optimisez le SAV en bijouterie
Confier son bijou pour une réparation demande au client confiance en son bijoutier.
Le bijoutier porte la responsabilité du diagnostic, de la transmission vers son sous-traitant et de la réparation par celui-ci. Une mauvaise prise en charge du diagnostic peut créer des frustrations de part et d’autre, des allers retours, des surcouts et dégrader la qualité de la relation client. Connaitre les produits, les risques encourus, les contraintes du sous-traitant permet de poser un diagnostic juste tant pour le client que pour le professionnel. La formation animée par une Joaillière expérimentée en SAV et en vente, permettra au candidat et à l’entreprise de mieux gérer ses couts tant en interne qu’en externe.
Objectifs
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Optimiser les allers-retours SAV en bijouterie, entre le client et le bijoutier/sertisseur assurant la réparation
- Acquérir des connaissances techniques afin de mieux cerner les besoins clients et d’y répondre de manière appropriée
- Identifier les solutions dans le cadre de réparations et mise à taille
- Repérer les risques SAV
- Évaluer de façon plus juste le coût de la réparation
- Asseoir un discours professionnel
- Transformer le SAV en une future vente complémentaire et fidéliser le client
Contenu
Confier son bijou pour une réparation demande au client confiance en son bijoutier.
Le bijoutier porte la responsabilité du diagnostic, de la transmission vers son sous-traitant et de la réparation par celui-ci.
Une mauvaise prise en charge du diagnostic peut créer des frustrations de part et d’autre, des allers retours, des surcoûts et dégrader la qualité de la relation client.
Connaitre les produits, les risques encourus, les contraintes du sous-traitant permet de poser un diagnostic juste tant pour le client que pour le professionnel. La formation animée par une joaillière expérimentée en SAV et en vente, permettra au candidat et à l’entreprise de mieux gérer ses coûts tant en interne qu’en externe.
L’accueil client SAV :
- Le discours client
- Les risques d’une mauvaise prise en charge
L’analyse d’un bijou avant réparation :
- Le métal
- Le serti
- Les apprêts
- Atelier vs sous-traitance : délai de réparation
- Gestion de la sous-traitance réparation
- Le cout moyen d’une prise en charge
- Les facteurs d’augmentation
- Le remplissage de la fiche SAV
La mise à taille :
- Les risques
- Les bagues creuses
- Les contraintes des bagues serties
- L’agrandissement et le rétrécissement
- L’utilisation du triboulet métrique et du baguier
- Bien prendre la taille de doigt
- Petites particularités
Le réenfilage de colliers de perles
